关于国庆节期间服务保障安排的通知

2026 年国庆节假期为 10 月 1 日至 10 月 7 日，为保障各位客户在假期期间业务系统平稳运行，现将我司服务保障安排公告如下。

一、值班安排

假期期间核心服务 7×24 小时值守，运维团队分为两班轮值，白班 08:30—20:30，夜班 20:30—次日 08:30，每班均配置一名值班负责人，负责当班期间的工单受理、告警处置与信息同步。

二、监控与巡检

所有生产环境接入统一监控告警平台，对应用可用性、接口成功率、数据库连接数与磁盘水位进行分钟级监测；值班人员每日 09:00、15:00、21:00 进行三次例行巡检，发现异常按预案处置并记录。

三、故障响应

一般咨询类工单 2 小时内响应；影响业务使用的故障 30 分钟内响应，并同步处置进展；重大故障立即启动应急小组，1 小时内给出初步分析结论与临时处置方案。

四、变更与受理

假期期间原则上不安排涉及生产环境的版本发布与数据库结构变更；确有紧急需求请提前联系值班负责人评估影响范围，节假日期间的常规需求受理与合同签署相应顺延至节后首个工作日。

五、联系方式

运维值班电话与工单通道保持畅通，服务群内可直接 @ 值班人员；非紧急事项建议通过工单提交，便于统一跟踪与闭环。

感谢各位客户长期以来的信任与支持，祝大家国庆假期愉快、阖家安康。